本網(wǎng)黑龍江訊（朱善永）把一件簡單的事情持續(xù)做好，就是不簡單。黑龍江省賓縣公安局勝利街派出所戶籍民警張曉紅是這樣想的，也是這樣做的。在戶籍窗口，她一干就是30年。30個寒來暑往，11000多個平凡日子，她立足“小窗口”做好“大服務(wù)”，在真心、熱心、耐心服務(wù)百姓中度過了最美青春，綻放了如歌芳華。

　　“三個一”工作法

　　獨創(chuàng)窗口服務(wù)秘籍

　　30年來，派出所戶籍工作幾經(jīng)變革，從手工操作到電腦辦公，從檔案管理到系統(tǒng)查詢，從戶口本更換、戶籍?dāng)?shù)據(jù)錄入，到二代證換發(fā)、歷史檔案錄入，張曉紅都想在前做在先。30年來，改變的是戶籍制度和辦事程序，始終不變的是她服務(wù)群眾的一片赤誠。

　　在工作實踐中，張曉紅總結(jié)出窗口服務(wù)“三個一”工作法：每一名群眾都熱情接待、每一次咨詢都耐心解答、每一項事務(wù)都認(rèn)真辦理。她用一舉一動、一言一行，把“三個一”工作法做到細(xì)致極致，不僅讓滿意之聲回蕩在窗口，更沁入辦事群眾的心坎中。

　　一天晚上，張曉紅剛要休息，接到了一個陌生電話。對方是崔女士，三年前母親去世后，她帶著兩個弟弟到廣州打工。小弟不慎把身份證弄丟了，如果一個人回賓縣補辦，她不僅擔(dān)心，還要花去不少路費，問張曉紅有沒有什么好辦法。張曉紅答復(fù)她，提供相關(guān)的證明就可以直接補辦，不用特意回來。一聽到這么方便就能補辦身份證，崔女士在電話里哭了起來，她說：“為這事兒，我們姐弟很是上火。聽人說，你把百姓的事兒都當(dāng)成自己的事兒辦，這回我是親身體會到了。”

　　遇到學(xué)生或是從外地趕回辦事的群眾，張曉紅都會留下微信或電話，以便及時提供咨詢服務(wù)。遇到群眾沒有及時來取證件的，她就利用上下班時間送去，努力兌現(xiàn)“讓群眾只跑一次”的承諾。

　　把窗口當(dāng)成“家”

　　把群眾當(dāng)成“家人”

　　每天一大早兒，戶籍窗口就會站滿前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，張曉紅用一句句貼心的問候，給大家送去一天的好心情;偶爾遇到態(tài)度不好的，她就用一臉微笑，使他們變得謙和起來;遇到歲數(shù)大的，或是大老遠(yuǎn)趕過來的，她就用一杯熱水，給人送去溫暖。她說，窗口就是百姓的“家”，老百姓就是咱“自家人”。

　　今年4月，任某領(lǐng)著6歲的孩子來到派出所找到張曉紅，稱老家是賓縣的，戶口在哈市。他和妻子還沒有登記結(jié)婚時生下了孩子，因為照顧生病的妻子忽略了給孩子落戶的事兒，現(xiàn)在妻子已經(jīng)去世，哈市的房子也賣了，孩子在哈市落不下戶口，問能不能把戶口落到賓縣。張曉紅和外勤民警經(jīng)過調(diào)查核實，為任某孩子辦理了落戶手續(xù)。得知孩子可以上學(xué)了，父女倆兒激動得流下了熱淚。

　　為群眾服務(wù)好

　　是最快樂的事

　　多年來，張曉紅先后被評為“全省公安機關(guān)優(yōu)秀戶籍內(nèi)勤民警”“哈爾濱市公安局崗位能手”“賓縣政法系統(tǒng)優(yōu)秀干警”等稱號。每當(dāng)節(jié)日來臨，張曉紅都會收到很多辦事群眾發(fā)來的問候短信和祝福微信，她說，這是我當(dāng)戶籍民警這么多年來積攢的寶貴財富。

　　小窗口，大情懷。30年來，勝利街派出所領(lǐng)導(dǎo)和民警換了一茬又一茬，而張曉紅依然堅守著戶籍窗口這個“陣地”，用親切的笑容和貼心的服務(wù)將警民魚水之情維系得越來越深厚。