“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)很方便，跑一次就全辦妥了。”3月10日，市民胡先生到許昌市民之家辦理社保業(yè)務(wù)時高興地說。

　　社會保險關(guān)系群眾切身利益。市社保中心認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒“胖東來式”服務(wù)理念，構(gòu)建起以現(xiàn)場服務(wù)為主體、延伸服務(wù)為補充的“六辦”服務(wù)體系，不斷提升人民群眾對社保工作的滿意度、信任度和依賴度。

　　一、一站服務(wù)，社保業(yè)務(wù)“方便辦”

　　社會保險工作涉及老百姓切身利益，為進(jìn)一步提升社保經(jīng)辦質(zhì)效，讓廣大人民群眾相信社保、依靠社保，市社保中心全面梳理社保大廳業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況，在市民之家設(shè)置前臺受理區(qū)、后臺辦公區(qū)、自助辦理區(qū)、表格填寫區(qū)、等待休息區(qū)等5個功能區(qū)，并預(yù)留2個后臺機動辦公區(qū)動態(tài)應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期，通過前臺綜合受理、后臺分類經(jīng)辦，兌現(xiàn)“一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)承諾，為完成年度目標(biāo)任務(wù)、擴大社保覆蓋面奠定基礎(chǔ)。近年來，市社保大廳年均辦理業(yè)務(wù)超15萬件，好評率穩(wěn)定在98%以上，樹立了社保部門“信譽優(yōu)先”的良好形象。

　　二、分類施策，社保業(yè)務(wù)“跟蹤辦”

　　在辦理業(yè)務(wù)過程中，部分業(yè)務(wù)涉及稅務(wù)到賬、計劃撤銷等問題，無法立即受理或及時推送，為避免群眾“多跑腿”，市社保中心采取“跟蹤+”服務(wù)模式，分門別類建立業(yè)務(wù)跟蹤臺賬，安排專人查明具體原因，結(jié)合政策要求和辦理程序，為群眾提供問題解決方案，跟蹤指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。如，待遇申請業(yè)務(wù)先行做好前期資料收集審核，待稅務(wù)到賬或欠費撤銷后，由專人按照辦理流程進(jìn)行受理并跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，實現(xiàn)一次受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)。目前市本級社保大廳月均跟蹤業(yè)務(wù)量達(dá)到300余筆，極大地減少了同一業(yè)務(wù)來回跑的情況，增強群眾的獲得感和體驗感。

　　三、全時服務(wù)，緊急業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”

　　為持續(xù)深化“放管服”改革，市社保中心圍繞民生民意，科學(xué)研判市民之家社保大廳辦件高低峰差異，結(jié)合部分企業(yè)社保業(yè)務(wù)量大、手續(xù)繁雜等特點，根據(jù)實際需要，利用上班前、下班后等時間，為參保企業(yè)提供預(yù)約辦服務(wù)。如，2025年2月份，中心收到許繼集團有限公司綜合能源服務(wù)分公司的業(yè)務(wù)申請，經(jīng)初步分析判斷，該公司的業(yè)務(wù)辦理量較大，如果在上班時間辦理的話，容易引起大廳“排長隊”現(xiàn)象，隨即，中心決定下班后集中為該公司辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了社保經(jīng)辦機構(gòu)用心用情為企業(yè)和群眾服務(wù)的使命與擔(dān)當(dāng)。今年以來，已為26家單位提供預(yù)約辦服務(wù)，服務(wù)對象滿意度顯著提升。

　　四、事前預(yù)防，重點事項“提醒辦”

　　為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，市社保中心對部分社保重點事項實行提醒辦，將群眾關(guān)心關(guān)注的社保信息以及與個人利益相關(guān)的業(yè)務(wù)事項，定制化、精細(xì)化推送給本人，更好地維護(hù)參保職工的合法權(quán)益。如，在認(rèn)證提醒方面，每月15日前后提取超期未認(rèn)證人員名單，預(yù)留10天時間，通過短信群發(fā)、參保單位微信群、社區(qū)工作群等渠道進(jìn)行提醒。目前，提醒辦理的業(yè)務(wù)事項包括退休業(yè)務(wù)申請、社保費繳納、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、用人單位參保登記等等。2025年累計發(fā)送各類社保提醒短信17000余條，通過各類微信工作群通知提醒16次，有效解決了參保企業(yè)和群眾遺忘辦理而又無法彌補的社保業(yè)務(wù)難題。

　　五、暖心為民，特殊情況“上門辦”

　　針對特殊人群、特殊單位以及業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的特殊情況，市社保中心安排專人上門辦理，實現(xiàn)參保單位和群眾“不跑腿辦成事”。如，常態(tài)化為高齡、行動不便、長期臥床的老人提供上門辦理資格認(rèn)證服務(wù)，組織補繳聯(lián)席審核小組成員到用人單位實地查看補繳資料等等，近幾年來，累計上門服務(wù)600余次。同時，積極開展“上門送政策”活動，結(jié)合片區(qū)常態(tài)化宣傳宣講、法律法規(guī)宣傳月、社保服務(wù)進(jìn)萬家集中宣傳等活動，組織工作人員到快遞網(wǎng)點、物流基地、學(xué)校、企業(yè)、商鋪送政策，發(fā)放宣傳彩頁,講解社保政策，進(jìn)一步提高廣大人民群眾對社會保險政策的知曉度。

　　六、便利共享，社保業(yè)務(wù)“就近辦”

　　為實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“就近辦”，市社保中心緊盯群眾需求，將530個“全省通辦”事項中的50項高頻業(yè)務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、18項城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險高頻業(yè)務(wù)下沉到村(社區(qū))辦理，全市107個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、2505個村(社區(qū))已經(jīng)實現(xiàn)社保經(jīng)辦服務(wù)全覆蓋，確保群眾辦理社保高頻事項“不出村”。全市建立便民服務(wù)網(wǎng)點分包制度，采取業(yè)務(wù)骨干到銀行指導(dǎo)幫扶和組織銀行人員到社保大廳跟崗培訓(xùn)的方式，全面提升便民服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)辦能力，今年以來，全市社保經(jīng)辦機構(gòu)與銀行網(wǎng)點組織雙向交流學(xué)習(xí)170余人次，77個便民服務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)量達(dá)到16000余筆，占總業(yè)務(wù)量的34%，有效滿足社保業(yè)務(wù)“就近辦”的需求。

　　下一步，市社保中心將持續(xù)拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化經(jīng)辦流程、提升人員素質(zhì)、強化內(nèi)部管理，為參保企業(yè)和群眾提供更多渠道、更為便利、更加貼心的社保服務(wù)，持續(xù)擦亮“許昌社保”品牌形象。(楊大偉 李寧)