本網(wǎng)新疆訊（文/圖 楚國(guó)舉 通訊員 涂貴勻）新疆自治區(qū)旅游景區(qū)全面提檔升級(jí)動(dòng)員會(huì)召開以來，天山天池景區(qū)迅速啟動(dòng)、高位推動(dòng)，制定了《天池景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升“三爭(zhēng)三促四滿意”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，明確了28項(xiàng)具體工作任務(wù)、責(zé)任部門、完成時(shí)限等，分步有序?qū)嵤?。在?shí)施過程中，景區(qū)管理部門注重?fù)Q位思考，深入走訪摸底，尤其是把游客“吃住行、游購(gòu)?qiáng)?rdquo;等旅游體驗(yàn)中的“微訴求”當(dāng)做“大文章”來做，讓游客在潤(rùn)物無聲的“量變”中，感受到了景區(qū)服務(wù)管理的“質(zhì)變”。

　　為了有效應(yīng)對(duì)旅游高峰期“車輛易擁堵、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”的問題，景區(qū)自8月2日起，將車輛檢查關(guān)口前置到高速公路出口“新疆館”前的迎賓廣場(chǎng)，設(shè)置了4條安檢通道，增設(shè)了核酸采樣點(diǎn)，40名安檢人員和志愿者24小時(shí)值守查驗(yàn)，確保所有進(jìn)入景區(qū)車輛即查即走。

　　針對(duì)景區(qū)人員安檢口“易扎堆、易聚集”的問題，近期投入近50萬元，在安檢室外增設(shè)了400平米納涼棚和總計(jì)300米6條通道的不銹鋼回形廊，在游客集散中心前廣場(chǎng)增設(shè)了12個(gè)累計(jì)150平米遮陽傘和休閑桌椅，每天抽調(diào)16名志愿者參與驗(yàn)碼查驗(yàn)、組織引導(dǎo)，讓游客在納涼中有序排隊(duì)過安檢，保證了安全距離，提高了通行效率。

　　針對(duì)游客反映“如廁難”的問題，2020年以來，景區(qū)全面實(shí)施廁所提升工程，先后投入2246萬元，在游客集散中心、主景區(qū)、民俗風(fēng)情園等區(qū)域新建廁所4個(gè)、改建提升8個(gè)、修繕3個(gè)、購(gòu)置生態(tài)環(huán)保廁所10個(gè)，目前全景區(qū)廁所蹲位達(dá)到430個(gè)，完全可以滿足高峰期運(yùn)行的需要，物業(yè)中心將廁所管理責(zé)任到人，確保專人維護(hù)、實(shí)時(shí)打掃、24小時(shí)開放。

　　針對(duì)游客反映景區(qū)游覽線路不清楚、標(biāo)識(shí)指示牌不完善的問題，景區(qū)管理部門在高速公路出口至主景區(qū)沿線共增設(shè)了15塊“導(dǎo)覽圖”，以便游客實(shí)時(shí)清楚自己所處的位置，合理規(guī)劃自己的旅游線路，在景區(qū)停車場(chǎng)、主要景點(diǎn)、危險(xiǎn)路段等增設(shè)50余塊提示牌，目前全景區(qū)累計(jì)有各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 2796個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

　　針對(duì)個(gè)別游客和網(wǎng)絡(luò)輿情反映景區(qū)部分商品價(jià)格偏高的問題，在邀請(qǐng)物價(jià)、市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照游客集散中心、主景區(qū)、馬牙山景區(qū)分類區(qū)別的原則，對(duì)礦泉水、方便面、火腿腸、茶葉蛋、馕等生活必需品價(jià)格全面下調(diào)，其中個(gè)別商戶已實(shí)現(xiàn)同城同價(jià)(與阜康市區(qū)價(jià)格相當(dāng))，所有商品均實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，以充分維護(hù)游客利益。

　　在充分汲取景區(qū)發(fā)生涉及人身安全的突發(fā)案事件時(shí)，120救護(hù)車不能及時(shí)到達(dá)的問題，經(jīng)協(xié)調(diào)市衛(wèi)健委，旅游高峰期在景區(qū)增設(shè)兩輛120救護(hù)車，增加兩組醫(yī)護(hù)人員，從而實(shí)現(xiàn)了游客集散中心、主景區(qū)、馬牙山景區(qū)醫(yī)療保障全覆蓋，確保各類意外事故第一時(shí)間得到有效救治。

　　隨著自駕車、房車群體增多，高峰期在景區(qū)留宿人員增加，為了加大服務(wù)保障力度，景區(qū)管理部門專門在游客集散中心劃定了自駕車、房車留宿“指定停放區(qū)”，就近為游客提供用水用電的便捷服務(wù)，景區(qū)還專門制定了《自駕車、房車留宿管理服務(wù)辦法》和《安全管理服務(wù)須知》，公布了咨詢、投訴、報(bào)警電話，夜間聯(lián)合景區(qū)派出所開展巡查，確保游客玩兒的舒心、暖心、安心、放心。

　　游客一個(gè)個(gè)“微訴求”“微心愿”的一一解決，如春風(fēng)化雨潤(rùn)物無聲，在“量變”到“質(zhì)變”的蛻變中，“滿意而來、滿意而游、滿意而回、回憶滿意”已經(jīng)逐步成為四方游客“天池之旅”的新體驗(yàn)。