本網(wǎng)新疆訊（文/圖 楚國舉 通訊員 涂貴勻）新疆自治區(qū)旅游景區(qū)全面提檔升級動員會召開以來，天山天池景區(qū)迅速啟動、高位推動，制定了《天池景區(qū)旅游服務質(zhì)量提升“三爭三促四滿意”專項行動實施方案》，明確了28項具體工作任務、責任部門、完成時限等，分步有序?qū)嵤?。在實施過程中，景區(qū)管理部門注重換位思考，深入走訪摸底，尤其是把游客“吃住行、游購娛”等旅游體驗中的“微訴求”當做“大文章”來做，讓游客在潤物無聲的“量變”中，感受到了景區(qū)服務管理的“質(zhì)變”。

　　為了有效應對旅游高峰期“車輛易擁堵、排隊時間長”的問題，景區(qū)自8月2日起，將車輛檢查關口前置到高速公路出口“新疆館”前的迎賓廣場，設置了4條安檢通道，增設了核酸采樣點，40名安檢人員和志愿者24小時值守查驗，確保所有進入景區(qū)車輛即查即走。

　　針對景區(qū)人員安檢口“易扎堆、易聚集”的問題，近期投入近50萬元，在安檢室外增設了400平米納涼棚和總計300米6條通道的不銹鋼回形廊，在游客集散中心前廣場增設了12個累計150平米遮陽傘和休閑桌椅，每天抽調(diào)16名志愿者參與驗碼查驗、組織引導，讓游客在納涼中有序排隊過安檢，保證了安全距離，提高了通行效率。

　　針對游客反映“如廁難”的問題，2020年以來，景區(qū)全面實施廁所提升工程，先后投入2246萬元，在游客集散中心、主景區(qū)、民俗風情園等區(qū)域新建廁所4個、改建提升8個、修繕3個、購置生態(tài)環(huán)保廁所10個，目前全景區(qū)廁所蹲位達到430個，完全可以滿足高峰期運行的需要，物業(yè)中心將廁所管理責任到人，確保專人維護、實時打掃、24小時開放。

　　針對游客反映景區(qū)游覽線路不清楚、標識指示牌不完善的問題，景區(qū)管理部門在高速公路出口至主景區(qū)沿線共增設了15塊“導覽圖”，以便游客實時清楚自己所處的位置，合理規(guī)劃自己的旅游線路，在景區(qū)停車場、主要景點、危險路段等增設50余塊提示牌，目前全景區(qū)累計有各類標識標牌 2796個，實現(xiàn)了全覆蓋。

　　針對個別游客和網(wǎng)絡輿情反映景區(qū)部分商品價格偏高的問題，在邀請物價、市場監(jiān)管部門實地調(diào)研的基礎上，按照游客集散中心、主景區(qū)、馬牙山景區(qū)分類區(qū)別的原則，對礦泉水、方便面、火腿腸、茶葉蛋、馕等生活必需品價格全面下調(diào)，其中個別商戶已實現(xiàn)同城同價(與阜康市區(qū)價格相當)，所有商品均實行明碼標價，以充分維護游客利益。

　　在充分汲取景區(qū)發(fā)生涉及人身安全的突發(fā)案事件時，120救護車不能及時到達的問題，經(jīng)協(xié)調(diào)市衛(wèi)健委，旅游高峰期在景區(qū)增設兩輛120救護車，增加兩組醫(yī)護人員，從而實現(xiàn)了游客集散中心、主景區(qū)、馬牙山景區(qū)醫(yī)療保障全覆蓋，確保各類意外事故第一時間得到有效救治。

　　隨著自駕車、房車群體增多，高峰期在景區(qū)留宿人員增加，為了加大服務保障力度，景區(qū)管理部門專門在游客集散中心劃定了自駕車、房車留宿“指定停放區(qū)”，就近為游客提供用水用電的便捷服務，景區(qū)還專門制定了《自駕車、房車留宿管理服務辦法》和《安全管理服務須知》，公布了咨詢、投訴、報警電話，夜間聯(lián)合景區(qū)派出所開展巡查，確保游客玩兒的舒心、暖心、安心、放心。

　　游客一個個“微訴求”“微心愿”的一一解決，如春風化雨潤物無聲，在“量變”到“質(zhì)變”的蛻變中，“滿意而來、滿意而游、滿意而回、回憶滿意”已經(jīng)逐步成為四方游客“天池之旅”的新體驗。