九九重陽日，濃濃敬老情。10月4日，正值中華民族傳統(tǒng)佳節(jié)重陽節(jié)，上海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“上海人壽”)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，以“敬老文明號”創(chuàng)建活動為依托，擴大養(yǎng)老服務(wù)有效供給，將經(jīng)營發(fā)展與國家戰(zhàn)略、履行企業(yè)社會責(zé)任緊密結(jié)合，在愛老敬老中彰顯上海人壽溫度，在扶老助老中踐行金融為民責(zé)任。

　　擴大養(yǎng)老服務(wù)供給，服務(wù)銀發(fā)美好生活

　　為響應(yīng)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，支持老齡事業(yè)發(fā)展，上海人壽堅持國家所需、企業(yè)所向，積極落實中國銀保監(jiān)會《關(guān)于規(guī)范和促進商業(yè)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展的通知》要求，結(jié)合保險主業(yè)，不斷豐富老年健康管理服務(wù)和養(yǎng)老產(chǎn)品，為養(yǎng)老及規(guī)劃養(yǎng)老客戶群體提供一站式關(guān)愛“銀發(fā)”解決方案。

　　在養(yǎng)老保險產(chǎn)品方面，上海人壽主動拓寬投保年齡，推出上海人壽穩(wěn)贏添添養(yǎng)老年金保險和安心保尊享版惡性腫瘤疾病保險等產(chǎn)品，最大年齡80周歲可投保，滿足客戶不同階段的不同保險保障需求，為廣大老年客戶的養(yǎng)老提供更加貼心周全的服務(wù)保障。在健康服務(wù)管理方面，上海人壽想老年人所想，急老年人所急，在配置健康咨詢、快速就醫(yī)等常規(guī)服務(wù)外，還結(jié)合老年人實際需求，提供定制化專家預(yù)約問診服務(wù)、多學(xué)科會診第二診療意見等特色服務(wù)，并推出視頻問診導(dǎo)醫(yī)陪診服務(wù)，切實解決老年人掛號難、看病難難題。

　　創(chuàng)建“六個友好”，打造專業(yè)敬老服務(wù)團隊

　　“加強老齡工作，發(fā)展老齡事業(yè)”是黨中央、國務(wù)院做出的重大戰(zhàn)略部署。為響應(yīng)國家號召，扎實做好敬老服務(wù)，上海人壽還積極參與上海市老齡辦組織的第四屆全國“敬老文明號”創(chuàng)建活動，通過建立老年人專屬服務(wù)窗口、升級老年人專屬服務(wù)、消除老年數(shù)字鴻溝等“六個友好”服務(wù)舉措，持續(xù)提升為老保險服務(wù)水平，保障老年消費者合法權(quán)益，擦亮上海人壽老年服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

　　為進一步增強對老年保險客戶服務(wù)能力，上海人壽成立“敬老文明號”工作小組，打造專業(yè)為老服務(wù)團隊，制定“敬老文明號”工作實施方案，明確責(zé)任分工，確保責(zé)任到人到崗。同時，上海人壽通過統(tǒng)一部署、統(tǒng)一落實、統(tǒng)一檢查，將敬老文明工作融入日?？蛻舴?wù)工作的各個環(huán)節(jié)，實實在在提高公司為老服務(wù)水平，傳遞互助互愛的敬老正能量。

　　護航幸福晚年，精準(zhǔn)提高老年金融服務(wù)水平

　　2022年2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，明確提出要營造老年友好型社會環(huán)境，維護老年人合法權(quán)益。上海人壽聚焦老年群體，通過一系列舉措，不斷推動為老保險服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，讓老年人共享改革發(fā)展成果，安享幸福晚年。

　　——建設(shè)老年友好窗口，優(yōu)化助老設(shè)施。為最大化方便老年群體客戶，上海人壽在運營柜面大廳配備了老花鏡、專用座椅、血壓測量儀、降壓藥等便民服務(wù)“裝備”，對于使用智能設(shè)備有困難的客戶，柜面通過安排專人“一對一”服務(wù)協(xié)助老年客戶辦理存保全變更、查詢、生存金領(lǐng)取等各項業(yè)務(wù)，為老年客戶使用智能設(shè)備提供了充分便利。此外，柜面大廳還設(shè)置了“圖書專區(qū)”，提供了健康養(yǎng)生類書籍供老年客戶休閑閱讀，最大化滿足老年群體的各種需求。

　　——聚焦老年友好服務(wù)，打破“數(shù)字鴻溝”。上海人壽積極響應(yīng)中保協(xié)建設(shè)老年群體投保“綠色通道”的有關(guān)倡議，多方面為老年群體提供“友好型”保險服務(wù)。針對老年群體研究制定了柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供老年群體“專屬柜面”“綠色窗口”等服務(wù)措施;簡化老年群體投保流程、提升出單效率;不斷優(yōu)化老年群體理賠業(yè)務(wù)辦理程序，打造以“疾速核”“疾速賠”為品牌的服務(wù)體系，理賠時效最快以分鐘計算;客服熱線智能識別老年客戶跳轉(zhuǎn)人工服務(wù)，微信大字版助力老人讀屏無礙，客戶服務(wù)滿意度提升至99.28%。2022年上半年，上海人壽理賠件數(shù)超1.8萬件，簡易案件24小時結(jié)案率100%，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)始終位于行業(yè)前列。

　　——傳播敬老好聲音，助力金融知識進萬家。為進一步維護好老年消費者權(quán)益，上海人壽持續(xù)推動保險消費教育和金融知識普及工作，在今年“3•15”宣傳、“7.8全國保險公眾宣傳日”、金融知識普及月等活動期間，上海人壽積極與主流媒體合作，參加了《新聞晨報》《社區(qū)晨報》組織的金融機構(gòu)進“社區(qū)”、多維服務(wù)最“周到”活動，通過“線上+線下”多樣化傳播形式普及金融保險知識，對近4萬名60周歲以上老年客戶、新市民等重點人群發(fā)送防詐騙提示短信，引導(dǎo)老年消費者“不亂投”、年輕群體“不亂貸”，幫助消費者樹立理性投資、理性借貸觀念。

　　老吾老以及人之老。作為上海金融品牌的重要組成部分，上海人壽秉持為人民美好生活服務(wù)的初心，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，聚焦老年客群實際需求，持續(xù)強化老年客戶服務(wù)建設(shè)，努力為老年人提供優(yōu)質(zhì)貼心的金融保險服務(wù)，護航幸福晚年。