3月10日，陜西省人民政府新聞辦舉行“3.15”主題新聞發(fā)布會。會上，陜西省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2021年，陜西省文化和旅游廳共收到旅游投訴1001件，相較2020年減少1459件，已全部辦結(jié)，為游客退賠34萬余元。

　　為及時受理游客投訴，陜西省文化和旅游廳專設(shè)省旅游服務(wù)質(zhì)量投訴中心，切實維護廣大游客合法權(quán)益。同時，充分發(fā)揮全國文化和旅游監(jiān)管平臺、12345熱線等大數(shù)據(jù)應(yīng)用，每月對全省旅游投訴情況進(jìn)行匯總分析，通報各市(區(qū))并抄送相關(guān)部門，最大程度保護游客合法權(quán)益。

　　為營造良好的消費環(huán)境，陜西省文化和旅游廳常態(tài)化組織文化和旅游市場“體檢式”暗訪評估和網(wǎng)絡(luò)巡查，扎實開展旅游旺季和假日期間執(zhí)法專項行動。2021年陜西省共出動執(zhí)法人員17.9萬余人次，檢查經(jīng)營單位6.5萬余家，交辦重點領(lǐng)域問題線索6批1410條，辦結(jié)案件1073件。陜西省文化和旅游廳積極推進(jìn)以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制，加快信用體系建設(shè)，搭建文化和旅游信用監(jiān)測平臺，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化市場消費環(huán)境。

　　在滿足游客消費需求方面，陜西加強旅行社和導(dǎo)游管理，實施旅行社轉(zhuǎn)型升級行動計劃，將全部旅行社業(yè)務(wù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)納入“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”進(jìn)行監(jiān)管，推動在線旅游企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新。