這個(gè)冬天，哈爾濱爆火“出圈”。與此同時(shí)，作為我國(guó)冬季旅游的熱門目的地，海南尤其是三亞卻“被動(dòng)”成為熱點(diǎn)話題：“三亞遇冷了!”“海南該反思了!”

　　三亞旅游到底火不火?三亞旅游的“痛點(diǎn)”在哪里?面對(duì)哈爾濱旅游的火爆，海南可以學(xué)習(xí)借鑒什么?記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

　　堵車“堵船”，三亞旅游熱度不減

　　元旦前后，有網(wǎng)民在網(wǎng)上曬出幾張三亞某夜市冷冷清清的照片，認(rèn)為“三亞遇冷了”;有的網(wǎng)民將三亞與哈爾濱火爆現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)為“三亞敗給了哈爾濱”。

　　真相究竟如何?

　　三亞堵車了!這是三亞進(jìn)入旅游旺季的一個(gè)信號(hào)。近日記者從?？隍?qū)車沿高速南下，行駛至三亞海棠灣互通處便開始堵車，來(lái)自黑龍江、吉林、湖南、四川等地的大量自駕車緩慢行駛進(jìn)入三亞。在三亞市區(qū)，一些通往景區(qū)的道路也出現(xiàn)了擁堵。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年元旦假期，三亞接待游客56.33萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)36.19%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入11.19億元，同比增長(zhǎng)27.45%。

　　自1月以來(lái)，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)港游客日均超3萬(wàn)人;南山文化旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)等景區(qū)日均游客接待量超2萬(wàn)人次;近幾日三亞亞龍灣、大東海、海棠灣等重點(diǎn)灣區(qū)酒店入住率達(dá)90%以上……三亞旅游人氣依然火爆。

　　比起堵車，堪稱三亞奇特一景的是“堵船”。在三亞游艇碼頭，一艘艘游艇列隊(duì)出港，“千帆競(jìng)發(fā)”的場(chǎng)面每天上演。乘游艇出海已成為三亞游客最青睞的游玩方式之一。

　　記者從三亞郵輪游艇協(xié)會(huì)了解到，1月份三亞游艇出海平均每天約450艘次，每天游客接待量約2300人次。隨著春節(jié)臨近，游艇出海量也在逐步增加，如鴻洲游艇碼頭一天接待游客已達(dá)約1200人次。

　　來(lái)自上海的游客田雨薇一家三口第一次在三亞體驗(yàn)了游艇旅游。“三亞游艇比較火，主要是帶孩子體驗(yàn)一下。”她告訴記者，他們一家在海上玩了3個(gè)小時(shí)，除了欣賞濱海風(fēng)光，還體驗(yàn)了海上拖曳傘、海上超跑等娛樂(lè)項(xiàng)目，孩子玩得十分開心。

　　免稅購(gòu)物是大多數(shù)游客在三亞必“打卡”項(xiàng)目之一。記者在三亞國(guó)際免稅城看到，不到上午10點(diǎn)鐘，游客已在入口處排起了長(zhǎng)隊(duì)，等待進(jìn)入。來(lái)自新疆的游客吳圓圓說(shuō)，她幾乎每年冬天都帶著孩子來(lái)三亞，不僅孩子玩得很開心，她還可以來(lái)免稅購(gòu)物，既省錢，商品質(zhì)量也有保障。

　　記者了解到，近年來(lái)三亞興起了不少夜市，每個(gè)夜市受歡迎程度不一樣，個(gè)別夜市游客確實(shí)不多，但大多數(shù)夜市比較火爆。晚上9點(diǎn)左右，三亞億恒集市熱鬧非凡，摩肩接踵。

　　海南旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)陳耀表示，三亞和哈爾濱各有特色，主打的旅游產(chǎn)品不一樣，主要游客群體也不一樣，而且三亞旅游并沒(méi)有冷下來(lái)，隨著春節(jié)臨近，三亞旅游市場(chǎng)的熱度正穩(wěn)步上升。

　　“旅游火不火，數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話。”海南省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，1月27日，海南進(jìn)島游客量達(dá)到14萬(wàn)，從數(shù)據(jù)可以看出來(lái)，今年海南旅游十分火爆。

　　春節(jié)將至，根據(jù)攜程發(fā)布的《2024春節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告》，三亞依然是北方游客很喜歡的避寒游城市，位列國(guó)內(nèi)熱門目的地前十。截至目前，三亞春節(jié)期間旅游預(yù)訂訂單同比增長(zhǎng)超2倍。

　　物價(jià)貴?三亞旅游業(yè)之“痛”

　　雖然三亞一直是熱門旅游目的地，但一些游客對(duì)三亞的物價(jià)“吐槽”頗多，成為海南旅游業(yè)的一大痛點(diǎn)。

　　日前，一段游客吐槽三亞某景區(qū)一碗油潑面50元的視頻再次引發(fā)關(guān)注。記者從三亞市相關(guān)部門了解到，顧客在該餐廳點(diǎn)的是一個(gè)49元的油潑面套餐，包括一碗面和三碟小菜;價(jià)格不在政府定價(jià)范疇內(nèi)，屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

　　海南是島嶼型旅游目的地，很多物資依賴從島外運(yùn)輸，物價(jià)水平相對(duì)偏高。“海南物價(jià)指數(shù)偏高是事實(shí)。”?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)麥偉文說(shuō)，近幾年，在有關(guān)部門的嚴(yán)厲打擊下，“宰客”現(xiàn)象已經(jīng)得到有效管制。

　　就餐飲而言，相比景區(qū)內(nèi)部餐廳，市區(qū)餐飲價(jià)格更實(shí)惠，而且豐儉由人。在三亞采訪期間，記者在位于大東海景區(qū)附近的一家連鎖湘菜館用餐，該店人均消費(fèi)在40元左右，與?？诨境制?。

　　三亞市旅游和文化廣電體育局國(guó)際交流與推廣科科長(zhǎng)梁其才表示，三亞物價(jià)高跟市場(chǎng)供需關(guān)系有關(guān)，目前三亞的餐飲、酒店、民宿價(jià)格比較穩(wěn)定，但春節(jié)期間，由于資源緊缺，價(jià)格會(huì)相對(duì)上漲。“三亞提供不同價(jià)格、不同檔次的酒店，游客可以自行選擇。”他說(shuō)。

　　“我們會(huì)繼續(xù)做好引導(dǎo)和監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊惡意漲價(jià)行為，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障游客權(quán)益，提升游客滿意度。”梁其才說(shuō)，三亞監(jiān)管整治力度很大，但是一到春節(jié)旅游旺季，可能會(huì)發(fā)生“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”的事，三亞相關(guān)部門將進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度。

　　目前，三亞已升級(jí)“放心游”先行賠付機(jī)制，創(chuàng)新實(shí)施“小額賠付”機(jī)制;遇到旅游糾紛時(shí)，如證據(jù)充分、訴求合理，可實(shí)行即訴即賠，賠付金無(wú)需凍結(jié)，以保障游客合法消費(fèi)權(quán)益。同時(shí)，三亞將開展節(jié)前聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊重點(diǎn)涉旅消費(fèi)場(chǎng)所欺客宰客、軟暴力強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。

　　練好內(nèi)功，提升海南旅游服務(wù)

　　哈爾濱的火爆不僅僅是因?yàn)楸┑镊攘?，更因?yàn)椴粩鄤?chuàng)新的旅游產(chǎn)品和對(duì)游客“寵愛”中透出的濃濃人情味，這正是海南應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒之處。

　　一些業(yè)內(nèi)人士和游客指出，海南旅游當(dāng)前還存在一些不足，如三亞總體上缺乏一些針對(duì)年輕人旅游需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，仍以純觀光的自然景區(qū)為主;新開通的海南環(huán)島旅游公路，沿途的配套設(shè)施和服務(wù)仍需完善;海南旅游服務(wù)水平仍有待提升等。

　　陳耀表示，海南旅游發(fā)展要更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，不斷推陳出新、提質(zhì)升級(jí)，以平和的心態(tài)、親和的服務(wù)，打造一個(gè)氛圍祥和的旅游目的地。“服務(wù)做好了，花香蝶自來(lái)。”

　　“我們確實(shí)要練內(nèi)功、找差距，把服務(wù)品質(zhì)做好。旅游從業(yè)人員只要始終秉持游客至上的理念，游客自然會(huì)豎起大拇指。”梁其才表示，三亞要“把自家院子打掃干凈”，吸引八方來(lái)客，不僅要讓游客感到氣候溫暖，還要感到暖心貼心。

　　麥偉文認(rèn)為，相比價(jià)格，絕大多數(shù)游客更在意花了錢是否物有所值，消費(fèi)體驗(yàn)是否良好。“這就需要海南旅游從業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)上下功夫，共同努力打造出‘海南服務(wù)’大IP，以熱情周到、關(guān)懷備至、以禮相待的態(tài)度服務(wù)好每一位游客，讓海南充滿溫情。”他說(shuō)。

　　在剛剛結(jié)束的海南省兩會(huì)上，海南省旅游和文化廣電體育廳廳長(zhǎng)陳鐵軍表示，2024年春節(jié)臨近，海南旅游旺季的巔峰即將到來(lái)。消費(fèi)者對(duì)海南旅游高度關(guān)注，提出了不少好的建議和意見，各有關(guān)部門積極采納，努力為中外游客提供暖心服務(wù)。(記者柳昌林 周慧敏)