2025年第二季度，北京市旅游市場(chǎng)進(jìn)入旺季，相關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴占比大。第二季度全市各區(qū)文化和旅游主管部門共收到涉及旅行社的旅游投訴9526件，其中反映服務(wù)質(zhì)量問題最為集中，達(dá)6016件;退訂退費(fèi)問題3179件;旅行社資質(zhì)問題331件。

　　同期，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心受理涉及旅行社的旅游投訴1125件，在投訴理由方面，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題最為突出，達(dá)898件，占比66.52%;行前解約問題256件，占比18.96%;購物問題77件，占比5.70%;行程變更問題56件，占比4.15%;其他問題34件，占比2.52%;安全問題23件，占比1.70%;簽證問題6件，占比0.44%。

　　旅行社被投訴的理由針對(duì)當(dāng)前旅游旺季特點(diǎn)，市文旅部門向市民和游客發(fā)出溫馨提示：合理規(guī)劃行程，選擇適合自身的旅游產(chǎn)品至關(guān)重要。夏季文旅產(chǎn)品豐富多樣，除水上項(xiàng)目廣受歡迎外，部分景區(qū)還開放了夜游模式，便于游客避開暑熱、錯(cuò)峰出行。游客需充分考慮自身及同行人員身體狀況和能力，注重行程安全，高溫天氣應(yīng)盡量避免或減少午后高溫時(shí)段的戶外活動(dòng)，參與水上項(xiàng)目時(shí)需充分了解其安全要求及參與條件，選擇夜游景區(qū)務(wù)必提前確認(rèn)景區(qū)與住宿地之間的交通接駁安排，確保順利返程。

　　為保障自身權(quán)益，務(wù)必選擇正規(guī)旅游企業(yè)并簽訂規(guī)范書面合同。二季度對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴占比較高。游客和旅游企業(yè)容易因?yàn)轭~外收費(fèi)、行程變化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低等原因產(chǎn)生爭(zhēng)議。為保障自身權(quán)益，在選購旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)簽訂書面合同，將具體的行程安排落實(shí)到合同條款中，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。如發(fā)生后續(xù)爭(zhēng)議，規(guī)范的書面合同也可以作為解決糾紛的重要依據(jù)。

　　閱讀合同條款原本是簽訂合同的基本要求，但往往容易被游客忽視。在通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)時(shí)，游客往往不閱讀推送網(wǎng)頁的內(nèi)容就點(diǎn)擊認(rèn)可，因此給后續(xù)的權(quán)利主張?jiān)斐衫щy。特別是預(yù)訂境外的機(jī)票和酒店時(shí)，在退改方面通常有較多的限制，與國內(nèi)規(guī)定差異較大，如果不事先閱讀并了解清楚，容易產(chǎn)生費(fèi)用和損失。

　　為了保障中國公民在境外的安全，我駐外使領(lǐng)館會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件和安全形勢(shì)，對(duì)所在區(qū)域的中國公民作出提示。相關(guān)信息可以通過外交部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(試運(yùn)行)的“看資訊”板塊獲取。游客在出行前，可通過查詢上述信息，了解前往目的地應(yīng)注意的事項(xiàng)，做好防范措施。(來源：北京日?qǐng)?bào) 作者：邱偉)