近日，浙江省修訂通過《浙江省旅游條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)。《條例》共六章51條，主要包括規(guī)范旅游經(jīng)營行為、明確安全監(jiān)管職責(zé)、完善投訴處理機(jī)制等內(nèi)容，旨在推動(dòng)浙江省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)共同富裕，將于今年10月1日起正式施行。

　　購物是旅游中的重要環(huán)節(jié)。一些打著“低價(jià)團(tuán)”“購物團(tuán)”旗號(hào)的旅行團(tuán)里，存在強(qiáng)制購物、誘導(dǎo)消費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)，讓不少消費(fèi)者落入消費(fèi)陷阱。對(duì)此，《條例》明確，旅行社存在未經(jīng)旅游者同意安排購物場(chǎng)所或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。同時(shí)，《條例》還鼓勵(lì)廣大的旅游經(jīng)營者實(shí)行旅游購物七天無理由退貨承諾制度。

　　在出游中產(chǎn)生糾紛，如果處理機(jī)制不健全、處理不及時(shí)，不僅影響游客的出游體驗(yàn)，還可能影響當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟆ａ槍?duì)這一情況，《條例》明確，相關(guān)部門接到游客投訴后，要及時(shí)處理，依法維護(hù)各方合法權(quán)益，可以通過向社會(huì)力量購買服務(wù)等方式，委托第三方調(diào)解組織開展旅游糾紛調(diào)解。針對(duì)節(jié)假日期間旅游投訴量大且時(shí)間集中時(shí)，政府應(yīng)建立節(jié)假日旅游投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅游投訴事項(xiàng)，不得以尚在節(jié)假日期間為由拒絕處理。

　　（來源：浙江日?qǐng)?bào) 記者 胡宗昊）