本網(wǎng)河南訊(龐國(guó)強(qiáng) 武露瑩 牛思遠(yuǎn))徐娜，女，漢族，中共黨員，2000年參加工作后一直在濟(jì)源路派出所負(fù)責(zé)行政內(nèi)勤工作，2019年因工作需要，被轉(zhuǎn)至戶籍崗位。隔行如隔山，面對(duì)全新的工作模式，全新的工作挑戰(zhàn)，在平凡的工作崗位上，徐娜牢固樹(shù)立“人民公安為人民”宗旨意識(shí)，努力踐行“以人民為中心”核心理念，不斷規(guī)范工作流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用對(duì)群眾的真情和愛(ài)心擦亮了小小的戶籍窗口，贏得了各級(jí)組織和群眾的肯定與好評(píng)。3年的戶籍工作，讓她逐漸堅(jiān)定了一個(gè)信念，那就是“默默無(wú)聞做小事，當(dāng)好群眾貼心人。”

　　心系群眾 熱情服務(wù)

　　濟(jì)源路派出所地處老城區(qū)核心地段，轄區(qū)內(nèi)單位、學(xué)校、企業(yè)較多，是政治、經(jīng)濟(jì)文化中心，管轄常住人口3萬(wàn)余人，暫住人口近2萬(wàn)人。戶籍登記管理工作面廣、量大，任務(wù)繁重。作為一名戶籍民警，徐娜始終把窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶，把群眾滿意作為工作目標(biāo)，用愛(ài)心、誠(chéng)心、恒心熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個(gè)戶籍咨詢，認(rèn)真辦理每一份戶口證件，以細(xì)致周到、規(guī)范快捷的服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和扎實(shí)過(guò)硬的基本功為群眾排憂解難，始終把服務(wù)老百姓放在首位，雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但卻留下一串串為民助民的真情。

　　2021年3月份，轄區(qū)居民姜某和其妹妹手持寫有“忠于職守，為民服務(wù)”的錦旗來(lái)到濟(jì)源路派出所，向民警表示感謝。姜某的弟弟大學(xué)畢業(yè)后將戶口遷至武漢，在一次執(zhí)行地質(zhì)考察工作中不慎摔傷，造成全身癱瘓，后來(lái)家人將其接到上街方便照顧，因其常年癱瘓?jiān)诖矡o(wú)法行動(dòng)，一直沒(méi)有辦理第二代居民身份證，使用的一代老式身份證也有諸多不便。得知這一情況后，徐娜一邊向上級(jí)匯報(bào)，一邊積極與武漢派出所聯(lián)系，經(jīng)過(guò)前期多方多次協(xié)調(diào)，姜某終于拿到了自己的二代身份證，其家人專程來(lái)到派出所，將錦旗和感謝信送到她手中。

　　2021年4月9日，在濟(jì)源所戶籍室，三灣社區(qū)居民郭某眼含熱淚連連向徐娜鞠躬道謝，連聲說(shuō)著：“謝謝你幫我解決了積壓在我心里21年的一個(gè)大難題，我的孫子終于成為一個(gè)有身份的人了!人民警察就是我們?nèi)罕姷馁N心人”。郭某的孫子出生時(shí)因生產(chǎn)時(shí)間長(zhǎng)造成腦癱，其父母在醫(yī)生建議下決定放棄，郭某不忍心，偷偷將孩子抱回家撫養(yǎng)，孩子沒(méi)有出生證，不能報(bào)戶口，日常生活中非常不方便，也無(wú)法享受國(guó)家福利，生活過(guò)得非常艱苦。在了解到這個(gè)情況后，徐娜一邊積極向上級(jí)匯報(bào)，一邊與醫(yī)院等部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，為孩子辦理出生醫(yī)學(xué)證明。經(jīng)過(guò)近10天的多方努力，終于將相關(guān)材料全部收齊，于4月9日當(dāng)場(chǎng)為郭某孫子辦理成功入戶。4月12日，郭某及家人將一面錦旗送到了派出所，表達(dá)對(duì)徐娜和社區(qū)民警的感激之情。

　　辦事高效 全力為民服務(wù)

　　從事戶口內(nèi)勤工作以來(lái)，她深刻地理解到為民辦事必須要高效率，全心全意為人民服務(wù)。只有全力提高政策理論和業(yè)務(wù)水平，對(duì)戶口工作才能做到得心應(yīng)手，才能保持工作高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，她認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件規(guī)定，多向上級(jí)業(yè)務(wù)部門討教，在短時(shí)間里熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，更好地服務(wù)群眾。同時(shí)在認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)《警民同理溝通》知識(shí)，提高與群眾交流溝通的能力和水平。每次看到群眾辦理完業(yè)務(wù)后臉上露出的喜悅之情，徐娜都會(huì)有一種滿滿的成就感和自豪的使命感。

　　她時(shí)常想群眾之所想，急群眾之所急，真心實(shí)意地為群眾辦好事、辦實(shí)事，將人民群眾的事當(dāng)作自己的事對(duì)待，始終做到換位思考、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)，竭力真心誠(chéng)意的為民服務(wù)。做到熱情接待群眾，耐心解答群眾疑問(wèn)，讓人民群眾充分感受到公安機(jī)關(guān)服務(wù)的熱情，放心而來(lái)，滿意而歸。

　　她每天堅(jiān)持提前到崗做好一切受理準(zhǔn)備工作，努力提高工作效率，使申請(qǐng)人不多跑一趟路、多等一分鐘，讓人民群眾充分感受到公安機(jī)關(guān)服務(wù)的高效。她堅(jiān)持做到當(dāng)天受理材料當(dāng)天辦理完畢，遇有高峰期下班時(shí)尚未辦結(jié)的申請(qǐng)，延長(zhǎng)工作時(shí)間予以辦結(jié)。

　　愛(ài)民親民 做人民貼心人

　　她從事戶口內(nèi)勤工作近兩年來(lái)，能夠得到轄區(qū)群眾的肯定和好評(píng)，就是一句話：辦事，要親民愛(ài)民，永遠(yuǎn)做人民群眾的貼心人。在工作中她也是這樣做的。

　　為了方便轄區(qū)群眾，她想辦法，采取了許多新的舉措和辦法，切實(shí)為轄區(qū)群眾辦好事、辦實(shí)事。印制各類辦理戶口、身份證業(yè)務(wù)告知單等，使群眾知道辦理戶籍業(yè)務(wù)的程序和手續(xù)，在辦理業(yè)務(wù)中，她對(duì)符合規(guī)定、材料齊全的都會(huì)及時(shí)給予辦結(jié);對(duì)于材料不齊的群眾，她會(huì)根據(jù)群眾情況一次性告知，寫清應(yīng)補(bǔ)充的證明材料清單，盡量下次能夠一次辦理完畢，避免群眾多跑冤枉路。對(duì)于那些不符合政策規(guī)定，一時(shí)不能辦理的戶口事項(xiàng)，她耐心地為群眾做解釋說(shuō)明工作。她相信，只要耐心地做好了解釋說(shuō)明工作，群眾是會(huì)理解的，同樣，只有同人民群眾搞好關(guān)系，人民群眾才能全力地配合公安工作，人民群眾才能對(duì)公安工作滿意。

　　在辦理二代身份證工作中，為方便轄區(qū)群眾及學(xué)生辦理身份證，不誤群眾出行和應(yīng)屆生高考，她認(rèn)真做好高考考生及轄區(qū)群眾辦理二代證工作，對(duì)部分丟失身份證的學(xué)生則特事特辦，對(duì)有特殊情況的考生提供及時(shí)周到的服務(wù)，基本是隨到隨辦理，利用戶籍窗口為高考學(xué)生開(kāi)辟綠色通道。疫情期間，她更是堅(jiān)守在一線窗口，高效為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。

　　“到濟(jì)源所戶籍室辦理業(yè)務(wù)如同到自己家一樣溫暖!” 鄭州市局民意110在對(duì)精選的8名近期回復(fù)滿意群眾進(jìn)行電話回訪中，上街區(qū)濟(jì)源路轄區(qū)居民對(duì)戶籍民警徐娜的熱情服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。這份滿意調(diào)查成為徐娜為上街分局在鄭州市民意110工作中贏得的第一枚優(yōu)秀表?yè)P(yáng)工單。

　　作為一名戶籍民警，她通過(guò)戶籍室這個(gè)小窗口，踐行著“為人民服務(wù)”的大宗旨，用自己的服務(wù)拉近了公安機(jī)關(guān)和群眾的距離，在轄區(qū)群眾中樹(shù)立了公安民警親民愛(ài)民的良好形象，為構(gòu)建和諧警民關(guān)系、為派出所的建設(shè)作出了一個(gè)普通民警應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　供稿單位：河南省上街區(qū)公安局