隨著行業(yè)向前發(fā)展，交付成為房地產(chǎn)行業(yè)關注的重點業(yè)務領域。給廣大業(yè)主營造一個美好的幸福家園，是房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展初心，亦是企業(yè)持續(xù)提升自身市場競爭力的關鍵所在。

　　一直以來，海倫堡中國控股有限公司(以下簡稱“海倫堡”)秉持客戶至上原則，結(jié)合市場發(fā)展形勢及客戶體驗需求，不斷優(yōu)化交付服務，搭建出“悅享”交付體系，全面提升全生命周期的高品質(zhì)交付水平，為廣大業(yè)主構(gòu)建溫馨家園，持續(xù)引領行業(yè)交付標準，協(xié)力共建城市美好生活。

　　設置八大交付觸點：全覆蓋，全鏈條，全周期

　　海倫堡實現(xiàn)高品質(zhì)交付，離不開針對項目節(jié)點全覆蓋的品質(zhì)把控，以及精細化的全鏈條服務。

　　從藍圖建設、客戶溝通、風險管控、交付驗收、交付服務、再到交付后的社區(qū)服務，海倫堡的悅享交付之旅統(tǒng)籌住宅交付前后全流程，形成了一套完整的動作，將全過程統(tǒng)一起來，讓業(yè)主共享“家”的營建過程，解決業(yè)主在購房到交付過程中的疑問和焦慮，把用心打磨的產(chǎn)品展示出來，打通交互平臺傾聽客戶心聲，務求使客戶愉悅享受交付全過程。

　　具體而言，海倫堡結(jié)合客戶關注點，層層遞進地建立了愉悅體驗，設置交付服務的八大觸點：悅建(藍圖描繪)、悅簽(客戶簽約)、悅來(海倫家書)、悅控(風險管控)、悅驗(交付驗收)、悅見(工地開放、新居體驗)、悅收(如期收樓)、悅享(社區(qū)服務)。

　　“悅享”交付之旅八大觸點

　　在“悅建”觸點的藍圖建設階段，主要包括前期設計、客戶敏感點管理、圖紙質(zhì)量管控、施工樣板段管理等。海倫堡規(guī)范了產(chǎn)品設計標準與其合理性，并有效避免圖紙缺陷、嚴控出錯率。而五大施工樣板段管理與工程質(zhì)量過程管控制度，則有效把控工程質(zhì)量，確保產(chǎn)品品質(zhì)。

　　與業(yè)主保持順暢溝通，是交付體驗的重要工作，這也是“悅來”觸點的海倫家書階段的側(cè)重點，該環(huán)節(jié)主要確保能夠跟業(yè)主保持高頻的溝通，及時解決業(yè)主的需求。

　　在簽約后到交付這個漫長的過程，海倫堡與廣大業(yè)主建立了有效的溝通機制，避免雙方信息不對稱，使業(yè)主們產(chǎn)生不必要的擔憂。比如，海倫家書、工程進度報告、重大節(jié)日祝福、生日祝福等動作，是海倫堡面向業(yè)主的主動溝通方式，400呼叫中心則是業(yè)主咨詢與傾訴的有效途徑。

　　“悅享”觸點的社區(qū)服務階段，是交付體系實現(xiàn)閉環(huán)的關鍵所在。入住后，海倫堡物業(yè)24小時全年無休為業(yè)主提供服務，保安實時巡邏站崗，HI居APP在線更加便利，不定期舉辦社區(qū)活動，讓業(yè)主悅享社區(qū)美好生活。

　　打造“3+2 ”交付體系：控風險，提品質(zhì)，優(yōu)服務

　　在八點觸點的基礎上，海倫堡強化標準化體系建設落地及優(yōu)化，在交付工作推進中打造出領先的“3+2 ”悅享交付體系，以保證交付品質(zhì)與管理水準。

　　所謂“3+2”悅享交付體系，主要由風控十步法、四大品質(zhì)查驗、兩個交付活動三個抓手，以及客服經(jīng)營系統(tǒng)、精工智建APP線上工程管理平臺兩大管理工具構(gòu)成。

　　其中，風控十步法是用統(tǒng)一的風控管理動作確保項目的交付品質(zhì)，覆蓋項目全周期，從源頭上管控交付風險。

　　從客戶視角出發(fā)，海倫堡圍繞項目開發(fā)周期的關鍵節(jié)點，梳理各階段風險點與風控動作，實施貫穿全項目周期的風險管控：從啟動會階段的敏感點管理，到銷售監(jiān)督，再到施工階段的風險預警、模擬驗收、工地開放、新居體驗，交付后評估、案例沉淀等等，一連串動作下來，形成“風險管控10大動作”的閉環(huán)。

　　海倫堡工地開放日活動現(xiàn)場

　　四大品質(zhì)查驗，則是包括了100%一戶一驗、雙防專驗、質(zhì)量評估、效果驗收四大品質(zhì)查驗環(huán)節(jié)，海倫堡嚴苛把控施工和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　事實上，狠抓細節(jié)服務，不斷提升服務顆粒度，是海倫堡交付體系的特點。四大品質(zhì)查驗合計2414個檢測點，嚴苛把控施工和產(chǎn)品質(zhì)量，不放過任何細節(jié)。

　　其中，一戶一驗是100%實測實量，包含48個分類要點及323個細節(jié)項。雙防專驗包含2個專項檢查、71個檢查項及189個細節(jié)標準。而質(zhì)量評估，包括8項質(zhì)量評估要點、120個質(zhì)量檢查項、161個檢查子項、1134個細部節(jié)點。

　　12大交付效果驗收模塊

　　效果驗收這一環(huán)節(jié)，同樣有著諸多細致的細節(jié)，涵括社區(qū)入口、歸家路、園林景觀、住宅立面等在內(nèi)的12個效果驗收模塊，以及39個檢查項、329個細節(jié)標準。

　　歸家路交付效果標準

　　此外，海倫堡舉辦新居體驗日、集中交付日兩大交付活動，不斷提升業(yè)主的交付體驗。其中，業(yè)主通過活動提前體驗新居，及時發(fā)現(xiàn)房屋問題，提前進行整改，提高交付滿意度。而在集中交付日，海倫堡提供細致的交付服務，讓廣大業(yè)主幸福歸家。

　　提升交付服務顆粒度：有溫度，有互動，有關懷

　　一直以來，海倫堡注重現(xiàn)場交付服務細節(jié)，已形成高水平的交付現(xiàn)場服務標準，努力為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務，歡迎業(yè)主回家，提升業(yè)主在社區(qū)生活中的幸福感。

　　在交付當日，海倫堡的交付項目會安排專門的服務人員，在停車場、小區(qū)主出入口、交付現(xiàn)場進行引導和秩序維護，提供相關交付服務。

　　此外，海倫堡針對小區(qū)主出入口、小區(qū)主要通道、電梯轎廂內(nèi)外、入戶門等位置進行交付包裝，提升現(xiàn)場氛圍，打造尊貴的歸家儀式感。與此同時，簽到區(qū)、休息區(qū)等關鍵區(qū)域，進行溫馨的現(xiàn)場布置，并安排眾多服務人員對接業(yè)主。而且，在房子驗收過程中，驗樓師服裝統(tǒng)一，佩帶工牌，呈現(xiàn)給業(yè)主專業(yè)形象，一對一提供專業(yè)的陪驗服務，解答業(yè)主的關切問題。

　　海倫堡·青云臺交付現(xiàn)場營造出溫馨幸福的歸家氛圍

　　比如，海倫堡·青云臺的交付現(xiàn)場讓廣大業(yè)主感覺到家的溫暖。現(xiàn)場工作人員布置了充滿溫馨氣息的交付現(xiàn)場，并為業(yè)主準備不少的小驚喜，例如在門把手上懸掛 “歡迎回家”祝賀卡片，滿滿的儀式感讓業(yè)主擁有更加美好的入住體驗。在交付現(xiàn)場，工作人員做好了充足準備，接待每一位業(yè)主的到來。面對業(yè)主的疑問，現(xiàn)場工作人員耐心地解答，提供全方面細致的服務，交付活動現(xiàn)場井然有序。

　　印象·海倫灣工作人員為業(yè)主提供細致的交付服務

　　此外，印象·海倫灣的細致體貼的交付服務也讓業(yè)主交口稱贊。項目設置了溫馨的指示標語，以及喜慶的地毯、鑰匙墻等，交付現(xiàn)場幸福氛圍濃厚。在簽到區(qū)，工作人員耐心高效為業(yè)主辦理相關手續(xù)。在每家交付的玄關放置，現(xiàn)場工作人員還統(tǒng)一放置了暖心家書、礦泉水等物品，讓業(yè)主體驗到溫馨關懷。

　　值得一提的是，印象·海倫灣積極提升交付服務水平，給予業(yè)主一份保障和安心，成功為此次交付的20戶業(yè)主辦理好房產(chǎn)證，實現(xiàn)了交付即拿房證的新突破，也助力《江門市“交房即發(fā)證”工作實施方案》的落地實施。

　　2021年，海倫堡交付面積近300萬平方米，海倫堡·青云臺、海倫堡大城小院、海倫香洲花園、海倫堡觀山府等多個精品項目實現(xiàn)品質(zhì)交付，贏得廣大業(yè)主高度評價以及市場高度認可。

　　當下，完善的交付體系是房地產(chǎn)企業(yè)工作的重中之重，是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力。2022年，海倫堡將堅守長期主義，秉承發(fā)展初心，以“悅享”交付體系為基石，持續(xù)提升交付服務水平，鍛造品質(zhì)交付實力，為更多的業(yè)主打造幸福家園。