一年一度的“雙十一”購物節(jié)已拉開帷幕。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益,中消協(xié)11月9日發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者科學(xué)理性按需消費(fèi),防范商家促銷套路,加強(qiáng)自身維權(quán)意識,謹(jǐn)防各類電信詐騙。
中消協(xié)表示,今年,不少電商平臺推出了新的保價(jià)政策,一定程度上提振了消費(fèi)者對于預(yù)售促銷活動(dòng)的信心,但不同平臺和商家的保價(jià)規(guī)定復(fù)雜繁多,有消費(fèi)者反映,自己購買的商品被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由拒絕退差價(jià)。有的商家甚至下架商品直播鏈接,以此來逃避保價(jià)規(guī)則。針對今年的保價(jià)規(guī)定,中消協(xié)建議消費(fèi)者提前明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則,并及時(shí)咨詢商家和平臺客服,必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù),便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。
“雙十一”期間,也是各類電信詐騙的高發(fā)期。中消協(xié)表示,促銷信息和手段繁多,購物平臺和購物方式多樣,售后維權(quán)問題增多,使不法分子有了可乘之機(jī)。購買前,消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎點(diǎn)擊各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接,其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒,一旦點(diǎn)擊可能造成個(gè)人信息泄露或財(cái)產(chǎn)損失;謹(jǐn)慎甄別購物平臺,不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易,切勿私下進(jìn)行匯款、轉(zhuǎn)賬。
中消協(xié)表示,在往年的投訴案例中,不少消費(fèi)者反映營銷類短信無法退訂,甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息,總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。中消協(xié)提醒消費(fèi)者,仔細(xì)閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策及條款,非必要不提供個(gè)人相關(guān)信息,尤其是身份證、銀行卡以及各類驗(yàn)證碼等重要信息。同時(shí),及時(shí)銷毀帶有個(gè)人信息的資料單據(jù),防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€(gè)人信息泄露。
此外,中消協(xié)也敦促各電商經(jīng)營者切實(shí)做到以消費(fèi)者為中心,主動(dòng)承擔(dān)經(jīng)營主體責(zé)任,公平對待每一位消費(fèi)者,讓消費(fèi)者能夠在公平消費(fèi)中獲得良好消費(fèi)體驗(yàn),真正放心安心消費(fèi)。
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