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　　旅游本是放松身心的好事，但是旅游途中突發(fā)狀況卻令人煩憂。近日，吉林省敦化市人民法院成功調(diào)解一起因溫泉旅游意外引發(fā)的賠償糾紛，通過“法理+情理”雙輪驅(qū)動(dòng)，促成多方當(dāng)事人達(dá)成和解，既維護(hù)了游客合法權(quán)益，又為旅游行業(yè)糾紛化解提供了高效解紛樣本。

　　2023年12月，游客李某與某旅行社簽訂《旅游服務(wù)合同》，參加溫泉旅游項(xiàng)目。行程首日，李某在溫泉池邊不慎滑倒，導(dǎo)致腰2椎體壓縮性骨折，經(jīng)鑒定構(gòu)成九級(jí)傷殘。事故發(fā)生后，旅行社與李某就賠償問題協(xié)商未果，李某遂依據(jù)服務(wù)合同將旅行社及保險(xiǎn)公司訴至法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、傷殘賠償金等共計(jì)11萬余元。

　　承辦法官受理案件后，秉持“調(diào)解優(yōu)先、實(shí)質(zhì)解紛”原則，深入分析案情，厘清責(zé)任邊界。法官組織三方當(dāng)庭舉證質(zhì)證，李某認(rèn)為旅行社未按照“旅游合同條款”約定，發(fā)生事故時(shí)無導(dǎo)游在場(chǎng)，也沒有及時(shí)協(xié)調(diào)溫泉賓館管理方在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理、照顧和進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提示等，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)此次事故的主要責(zé)任。旅行社則主張已盡安全提示義務(wù)，責(zé)任應(yīng)由溫泉賓館承擔(dān);保險(xiǎn)公司則認(rèn)為，事故系溫泉賓館場(chǎng)所安全保障義務(wù)缺失所致，旅行社無過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三方各執(zhí)一詞，互不相讓。

　　為防止矛盾激化，承辦法官及時(shí)釋法明理，結(jié)合《旅游法》《民法典》中安全保障義務(wù)、侵權(quán)責(zé)任等條款，李某與旅行社形成旅游服務(wù)合同關(guān)系，李某在旅行期間發(fā)生事故，按照合同法律關(guān)系有權(quán)向旅行社主張賠償，保險(xiǎn)公司則需在旅行社責(zé)任險(xiǎn)范圍內(nèi)履行賠付義務(wù)。法官多次與三方溝通，平衡各方訴求，一方面向李某釋明法律規(guī)定的賠償范圍及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)其合理調(diào)整訴求;另一方面針對(duì)李某因傷致殘的生活困境，法官以“共情”切入，勸導(dǎo)旅行社體諒游客難處;同時(shí)，向保險(xiǎn)公司強(qiáng)調(diào)其社會(huì)責(zé)任，建議其從長(zhǎng)遠(yuǎn)合作角度考慮，主動(dòng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　經(jīng)多輪調(diào)解，三方最終達(dá)成一致：本著互諒互讓的原則，李某與保險(xiǎn)公司及旅行社對(duì)賠償事項(xiàng)達(dá)成和解并已履行完畢，至此糾紛圓滿化解。

　　法官提示：

　　游客在旅途過程中一定要注意自身安全，根據(jù)自身狀況選擇合適的旅游項(xiàng)目。在接受旅游服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定。同時(shí)，注意保存旅游合同及其他證據(jù)、憑證，以便在發(fā)生事故糾紛時(shí)能更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　旅行社在提供旅游服務(wù)過程中，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，一定要履行告知、警示義務(wù)，同時(shí)審慎選擇安全合理的旅行項(xiàng)目、路線以及安全可靠的旅游輔助服務(wù)者，落實(shí)相應(yīng)的安全防范措施，并購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)。當(dāng)旅行途中發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)旅游者施以救助，并協(xié)助旅游者采取適當(dāng)措施防止危險(xiǎn)繼續(xù)擴(kuò)大。（何瀟雅）

　　供稿：吉林省敦化市人民法院