市場監(jiān)管總局和中國消費(fèi)者協(xié)會今天(2日)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，防范私域直播間老年人藥品、保健品消費(fèi)風(fēng)險。市場監(jiān)管總局表示，近期發(fā)現(xiàn)有商家為規(guī)避監(jiān)管，通過微信、微信群等私域渠道將顧客引流至線上直播間，假借“養(yǎng)生講堂”“健康咨詢”等名義進(jìn)行夸大、不實(shí)宣傳，誘導(dǎo)老年人線上下單或線下消費(fèi)。
一是警惕線下引流套路。部分商家以“免費(fèi)送雞蛋”“社區(qū)義診”“老年福利會”等線下活動為誘餌，吸引老年人添加微信、加入微信群，隨后在直播間通過“偽科學(xué)養(yǎng)生課”“專家一對一咨詢”等形式，夸大產(chǎn)品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效，利用老年人對健康的關(guān)注心理，誘導(dǎo)購買價格虛高的“神藥”“神品”。
二是警惕話術(shù)誘導(dǎo)陷阱。私域直播間常通過封閉場景實(shí)施情感營銷，如以“親情關(guān)懷”“健康咨詢”“專家講座”等名義，違規(guī)使用“包治百病”“根治慢性病”“替代藥物治療”等用語，或通過宣稱“專家推薦”“祖?zhèn)髅胤?rdquo;等進(jìn)行虛假權(quán)威背書，利用“限時秒殺”“最后優(yōu)惠”制造消費(fèi)焦慮，或以“無效退款”“無毒副作用”等承諾欺騙消費(fèi)者。
三是警惕資質(zhì)信息盲區(qū)。購買產(chǎn)品前應(yīng)查驗直播間是否公示營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證或藥品經(jīng)營許可證，核查保健食品是否標(biāo)注“藍(lán)帽子”標(biāo)志及批準(zhǔn)文號，核查藥品是否具備“國藥準(zhǔn)字”批號(可通過國家藥品監(jiān)管局官網(wǎng)查詢https://www.nmpa.gov.cn)。
四是選擇正規(guī)平臺進(jìn)行消費(fèi)。購買商品或服務(wù)時，建議選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全的正規(guī)平臺和商家進(jìn)行消費(fèi)，警惕通過拉群進(jìn)私域直播間、臨時鏈接等非正規(guī)渠道進(jìn)行交易。交易時注意保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、客服聊天記錄等信息，要求開具正規(guī)發(fā)票或者收據(jù)。簽收易碎、貴重物品時，需當(dāng)場查驗外觀及基本功能，必要時全程錄像。
五是依法維護(hù)自身權(quán)益。保健食品僅具調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不能替代藥物治療疾病;身體不適請至正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，及時通過平臺維權(quán)通道發(fā)起售后申請;如果遭遇虛假宣傳或消費(fèi)欺詐，可撥打12315熱線向市場監(jiān)管部門投訴舉報，或通過全國消協(xié)智慧315平臺向消協(xié)組織投訴。對于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報案并提交相關(guān)證據(jù)。
(總臺央視記者 王婧)
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