“五一”假期馬上就到了，不少人準(zhǔn)備趁機旅游一下。車票、行程定好了，卻又被預(yù)訂的酒店“臨時取消訂單”，如果重新預(yù)訂酒店房間，房價已“坐地起價”，高出數(shù)倍。遇到這種情況怎么辦?只能自認倒霉嗎?

　　兩個月前訂的酒店臨近五一住不了了

　　今年2月，網(wǎng)友小丁和朋友小楊在某旅游平臺預(yù)訂“五一”期間某酒店的客房，當(dāng)時顯示預(yù)訂成功，酒店也確認了訂單，臨近“五一”假期卻不肯接待了。

　　小丁給酒店打電話，前臺工作人員表示是因為系統(tǒng)問題所以訂單價格出錯，需要重新預(yù)訂。小丁發(fā)現(xiàn)，目前這家酒店以及周邊的住宿都漲到了500多元一晚，重新預(yù)訂的價格是原來價格的四倍。

　　據(jù)小丁了解，和她同樣情況的消費者還有好幾個，都是在2月以比較低的價格預(yù)訂的酒店。目前，她多次致電平臺客服爭取到了退一賠三的補償，

　　部分酒店“逢節(jié)暴漲”屢見不鮮

　　小丁的遭遇并非個例，近年來，部分酒店不僅“逢節(jié)暴漲”，還趁著考試、體育賽事、演唱會等機會“坐地起價”。有網(wǎng)友反映，成都世遺馬拉松賽事前一日，都江堰酒店價格上漲過高。其中一家酒店將單晚參考價格從168元漲至1280元，漲幅高達7倍。還有不少網(wǎng)友在社交平臺上曬出，酒店以各種理由要求消費者取消訂單的截圖。

　　多地市場監(jiān)管部門告誡經(jīng)營者：對預(yù)訂客房不得毀約提價

　　“五一”假期來臨之際，全國多地市場監(jiān)管部門發(fā)布提醒告誡函，要求住宿業(yè)經(jīng)營者加強價格自律，嚴禁在電商平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效后，單方面毀約或擅自提價。

　　南京市市場監(jiān)管局發(fā)布一案例分析，再次提醒賓館酒店嚴格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當(dāng)理由毀約提價。此前，南京市監(jiān)部門已發(fā)出“五一”假期價格政策提醒函告誡賓館酒店經(jīng)營者：

　　如以預(yù)收款方式提供客房服務(wù)，應(yīng)按約定提供。

　　未按約提供的，應(yīng)按照消費者要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款利息、消費者必須支付的合理費用;

　　對消費者提出的合理退款和賠償要求，不得故意拖延或無理拒絕。

　　內(nèi)蒙古包頭、湖南郴州、甘肅天水、廣東汕尾等地市場監(jiān)管部門相繼發(fā)函提醒住宿行業(yè)經(jīng)營者：

　　嚴禁在電商平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價;不明碼標(biāo)價客房價格或標(biāo)價內(nèi)容不規(guī)范，價格調(diào)整后未及時更新;在標(biāo)價外加價銷售客房或收取未標(biāo)明費用等行為。

　　山西省市場監(jiān)督管理局結(jié)合易發(fā)多發(fā)的價格投訴舉報問題，發(fā)布關(guān)于維護“五一”假日市場價格秩序的通告。

　　針對酒店客房價格，該局要求酒店、民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者規(guī)范定價，保持假日期間房價基本穩(wěn)定。

　　明確公示退房時間，因消費者自身原因退房需收取手續(xù)費的，要標(biāo)明收取標(biāo)準(zhǔn)，不得縮短住宿時間、變相提高房價，不得對預(yù)訂客房任意加價銷售，不得對已生效訂單擅自毀約、加價銷售，嚴禁不履行或不完全履行價格承諾，欺詐消費者。

　　面對侵權(quán)

　　消費者可以這樣維權(quán)

　　酒店突然毀約，消費者該如何維權(quán)?專家表示，遇到酒店毀約，消費者應(yīng)采取不取消、不加價的應(yīng)對措施，一旦取消可能會被認為消費者自愿退房，這樣消費者權(quán)益就不能得到有效保護。如果消費者不退房而是酒店方單方面取消了合同，將視為酒店違約，消費者有權(quán)要求繼續(xù)履約或退費。

　　具體來說，做好這四件事：

　?、倭舸孀C據(jù)，將與商家的溝通過程進行錄音，保存被取消的訂單截圖，收集能夠證明商家惡意解約的材料;

　?、诼?lián)系預(yù)訂平臺進行投訴，并要求平臺提供商家真實有效的聯(lián)系方式;

　?、劭梢韵蛳麉f(xié)、有關(guān)行政部門申訴，追究商家的行政責(zé)任;

　?、懿扇∷痉ㄊ侄?，將糾紛訴諸仲裁機構(gòu)或法院進行處理。(來源：央視新聞)