近幾年,“抓娃娃”這一大眾化的娛樂(lè)方式從電玩市場(chǎng)中分離出來(lái),逐漸成為一個(gè)新業(yè)態(tài)。不算太高的加盟門(mén)檻、低廉的成本、較快的收益周期,讓許多創(chuàng)業(yè)者盯上了這個(gè)新契機(jī)。上至特大城市,下至區(qū)縣小城,各種品牌的抓娃娃店如雨后春筍般出現(xiàn)。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),娃娃機(jī)火爆的背后,一些隨之而生的問(wèn)題和亂象值得關(guān)注,亟待規(guī)范。

　　娃娃“循環(huán)”使用

　　衛(wèi)生問(wèn)題被吐槽

　　說(shuō)到“抓娃娃”,您可能還停留在前幾年熟悉的場(chǎng)景中。其實(shí)——不少商家為了吸引顧客不斷推出新花樣——不僅可以抓娃娃,還可以抓到球鞋、航模、手辦、盲盒、口紅,甚至“彩票”、零食。如今有商家還支持玩家將娃娃積攢起來(lái),達(dá)到一定數(shù)量后換一個(gè)更大的娃娃。比如四個(gè)可以換中等玩偶,六個(gè)可以換大號(hào)玩偶,十個(gè)可以換毛絨包包、鑰匙扣等熱門(mén)周邊產(chǎn)品;有的商家則將娃娃折算成積分,然后兌換烤箱、小電鍋、文具盒、手辦盲盒等。

　　有玩家表示,集齊兌換方式讓他又多了一個(gè)抓娃娃的理由。樂(lè)樂(lè)說(shuō),她最開(kāi)始只是單純抓娃娃,后來(lái)家里的娃娃越來(lái)越多,非常占空間,有的娃娃特別丑,還不如兌換成其他更有用的物品。

　　西安的小李告訴北青報(bào)記者:“我一般會(huì)選擇在同一家店抓娃娃,在這里抓到過(guò)娃娃,已經(jīng)在店里寄存了,老板說(shuō)在他們店抓夠六個(gè)就可以換一個(gè)大公仔或者帆布包,抓到十個(gè)就可以換一個(gè)手辦,去其他店我就虧啦。”

　　對(duì)商家而言,集齊兌換的方式不僅增加了用戶黏性,還節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。因?yàn)橥尥薇旧砗妥ネ尥薜挠矌乓粯?可以無(wú)限次使用。北青報(bào)記者了解到,顧客抓到娃娃后可以帶走,等集齊再來(lái)店里兌換;也可以將抓到的娃娃寄存在商家處直到集齊相應(yīng)數(shù)量。小陳就親眼看到,有人拿著此前集齊的娃娃成功兌換后,商家就把這些娃娃又重新投放到了機(jī)器內(nèi),等待下一波顧客的光顧。

　　對(duì)以大換小的方式有人接受,也有人吐槽。有人覺(jué)得抓取的小娃娃過(guò)于零散,不好收集,就會(huì)將抓取到的小娃娃換成一個(gè)大型玩偶或其他禮品;但也有人認(rèn)為,換不換禮品不重要,享受的就是抓起來(lái)的那個(gè)過(guò)程。除此之外,娃娃循環(huán)使用,有可能存在衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)。

　　問(wèn)題商家跑路

　　寄存的娃娃打了水漂

　　寄存兌換的運(yùn)營(yíng)模式也引發(fā)了一部分人的擔(dān)憂,萬(wàn)一商家跑路,寄存的娃娃也會(huì)跟著丟失。江蘇昆山的網(wǎng)友“小丸子”在一家抓娃娃店寄存了57個(gè)娃娃,但在沒(méi)有任何通知的情況下店家撤店,撥打該店家入駐平臺(tái)的聯(lián)系電話均聯(lián)系不上。“我是去商場(chǎng)吃飯看見(jiàn)了這個(gè)情況,找了商場(chǎng)管理,要到他們的聯(lián)系方式,才找到負(fù)責(zé)人把我存下的娃娃兌換成錢(qián)了,一共171元。”該網(wǎng)友稱(chēng),相當(dāng)于3元錢(qián)一個(gè),平時(shí)抓一個(gè)需要5到10元,算下來(lái)自己還是吃了很大的虧。因擔(dān)心其他店也跑路,她已經(jīng)把在其他店存的娃娃也全部取出來(lái)了。

　　北青報(bào)記者注意到,與“小丸子”類(lèi)似的情況不在少數(shù)。有消費(fèi)者吐槽:“我存了200個(gè),那家店突然跑路,我一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。我以后再也不敢存了!”此外,有人反映,店家突然閉店,跑得“無(wú)影無(wú)蹤”。還有1000多個(gè)游戲幣沒(méi)有花完。

　　商家安裝App

　　人為控制娃娃抓取率

　　玩家想用一兩塊錢(qián)幸運(yùn)抽中一個(gè)標(biāo)價(jià)數(shù)十元的商品,店家則想要源源不斷的營(yíng)業(yè)額。為了提高中獎(jiǎng)率,有玩家還研究出了“抓娃娃技巧”。然而,娃娃機(jī)可以人為控制抓取率,讓這些所謂的技巧并不太奏效。

　　網(wǎng)友小鐵分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)表示,娃娃機(jī)門(mén)檻、成本低,相應(yīng)地風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)比較低,“再加上機(jī)器的難度可以控制,顧客能不能抓上娃娃,多久能抓到娃娃,很大程度上取決于店主的設(shè)置。”

　　北青報(bào)記者跟一位店主交談時(shí)了解到,娃娃機(jī)爪子的強(qiáng)度是線上隨時(shí)可控的,一般商家手機(jī)上會(huì)安裝一個(gè)App,用來(lái)調(diào)節(jié)控制所有機(jī)器的爪力。“娃娃機(jī)的爪力一般分為三種,分別是爪子下去時(shí)抓取的第一段爪力、把它提到頂端的過(guò)程中的第二爪力,以及從頂端平移到出入口的第三段爪力。”

　　當(dāng)問(wèn)及商家一般如何設(shè)置爪力時(shí),店主介紹道:“一般店主會(huì)將第一段爪力調(diào)得比較緊,讓顧客比較容易抓得起來(lái)娃娃,然后在第二段以及第三段爪力下功夫,讓娃娃在抓取的過(guò)程中掉落。”這樣一來(lái),會(huì)給顧客營(yíng)造出一種每次差一點(diǎn)就能抓到的感覺(jué),從而吸引顧客不斷購(gòu)買(mǎi)硬幣。這種機(jī)器還會(huì)有特定的抽獎(jiǎng)機(jī)制,當(dāng)投幣投到了一定的數(shù)量,就會(huì)出現(xiàn)一次三段爪力均為強(qiáng)爪力的機(jī)會(huì),能不能恰巧碰到這個(gè)機(jī)會(huì),就要憑運(yùn)氣。

　　多地監(jiān)管部門(mén)

　　通報(bào)“問(wèn)題娃娃”

　　近期,全國(guó)多地監(jiān)管部門(mén)通報(bào)了娃娃機(jī)里存在“問(wèn)題娃娃”的情況。4月初,浙江寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員在轄區(qū)熱門(mén)商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展了娃娃機(jī)專(zhuān)項(xiàng)檢查。針對(duì)4家店鋪的檢查情況,現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令有問(wèn)題店鋪下架無(wú)標(biāo)簽毛絨玩具,并要求商戶后續(xù)和廠商溝通,對(duì)不合格的毛絨玩具進(jìn)行召回,并對(duì)問(wèn)題商戶下發(fā)了責(zé)令整改通知書(shū)。

　　有商戶透露,為了降低成本,一些商家會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)無(wú)標(biāo)簽“娃娃”,而且加0.5元甚至更低的價(jià)錢(qián)就能做個(gè)“假標(biāo)簽”。低價(jià)“娃娃”默認(rèn)沒(méi)有標(biāo)簽,但商家表示只要有需要就可以掛上“身份證”。為杜絕這種現(xiàn)象,駱駝市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員對(duì)有問(wèn)題商戶責(zé)令下架、召回、整改。

　　湖南省湘潭市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)商場(chǎng)設(shè)有娃娃機(jī)內(nèi)置毛絨玩具的店鋪開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。有兩家抓娃娃店鋪存在部分無(wú)標(biāo)簽毛絨玩具、少數(shù)毛絨玩具填充物從接縫處漏出等情況。現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令有問(wèn)題店鋪下架無(wú)標(biāo)簽毛絨玩具,和廠商溝通召回不合格毛絨玩具。還提醒稱(chēng),對(duì)夾到或者買(mǎi)到的娃娃,建議消費(fèi)者先抖動(dòng)、拍打觀察,清洗、晾曬后再使用。

　　關(guān)于“娃娃”的質(zhì)量問(wèn)題,某抓娃娃店總部的工作人員表示,進(jìn)貨分為兩部分,一部分是放在機(jī)器里面供玩者夾取的娃娃,另一部分就是用夾上來(lái)的娃娃兌換的大型玩偶和一些禮品。開(kāi)店前期會(huì)有總部配送,后期商戶如果有自己的渠道也可以自己進(jìn)貨。

　　當(dāng)北青報(bào)記者繼續(xù)詢(xún)問(wèn):“如果毛絨產(chǎn)品出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題,造成消費(fèi)者權(quán)益的損害,是店面還是總部負(fù)責(zé)?”該工作人員表示:“只要是總部的貨,這些標(biāo)準(zhǔn)和安全都是有保障的,會(huì)提供質(zhì)檢報(bào)告。”

　　通過(guò)娃娃機(jī)售假

　　隱蔽性高監(jiān)管有難度

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,娃娃機(jī)的“熱火朝天”與獎(jiǎng)品質(zhì)量的“無(wú)人問(wèn)津”形成了鮮明對(duì)比,作為質(zhì)量執(zhí)法者應(yīng)當(dāng)關(guān)注身邊這些“網(wǎng)紅”現(xiàn)象,常抓不懈守護(hù)安全底線。

　　北青報(bào)記者還注意到,許多店中還有如星黛露、玲娜貝兒、史迪奇、庫(kù)洛米等形象的玩偶,透過(guò)娃娃機(jī)玻璃看外形逼真。有的商家甚至?xí)谕尥迿C(jī)玻璃上標(biāo)注“正品”字樣。有不少網(wǎng)友反饋,這種玩偶很吸引人,但抓到的概率非常低,抓夾設(shè)置得特別松,也有人稱(chēng)自己抓到過(guò)玲娜貝兒,但卻是假貨,“拿出來(lái)看了下才發(fā)現(xiàn)山寨的痕跡很明顯,沒(méi)有分手指、合縫粗糙,假的填充物太硬了。”

　　公開(kāi)報(bào)道顯示,這種行為還出現(xiàn)在較為流行的口紅機(jī)中。有商家在娃娃機(jī)內(nèi)放置一些知名大牌化妝品,吸引人流,但抓取所需費(fèi)用非常高。北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局就曾接到消費(fèi)者舉報(bào),在北京某家電玩城的抓娃娃機(jī)內(nèi)發(fā)現(xiàn)帶有“CHANEL”標(biāo)志的口紅14只、帶有“YSL”標(biāo)志的口紅14只,最終經(jīng)鑒定這些產(chǎn)品均為假冒產(chǎn)品。

　　“通過(guò)娃娃機(jī)售假如今已成了一種新型的商標(biāo)侵權(quán)行為,且具有隱蔽性,若非市場(chǎng)監(jiān)測(cè)及時(shí)或消費(fèi)者舉報(bào),一般很難發(fā)現(xiàn)。”北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局某工作人員介紹,這類(lèi)侵權(quán)行為發(fā)生地多為大型電玩城或信譽(yù)高的大型商場(chǎng),消費(fèi)者往往對(duì)其提供的產(chǎn)品更為信任。加之消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)假貨或有瑕疵,也很少主動(dòng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或舉報(bào),因此當(dāng)前對(duì)于這類(lèi)行為的監(jiān)管確實(shí)存在難度,商家的違法成本遠(yuǎn)低于收益。

　　有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),為獲取高額利潤(rùn),放置盜版娃娃幾乎成為圈內(nèi)公認(rèn)的潛規(guī)則,但這種行為已經(jīng)涉嫌侵犯了版權(quán)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),一經(jīng)查處,商家需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。