本網訊 (朱善永 蔣照云)“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”，1月23日，黑龍江省公安廳林區(qū)公安局黨委委員、政治處主任葉楠深入東京城分局綜合服務大廳戶政窗口，以一名普通辦事群眾的身份體驗戶籍窗口為群眾辦事的流程，旨在解決群眾“急難愁盼”問題，切實打通服務群眾“最后一公里”。

　　葉楠主任立足于群眾視角，從群眾以往辦事難點、堵點出發(fā)，詳細詢問了異地身份證辦理流程所需材料、出行不便群眾如何辦理身份證和身份證綠色通道實施情況，辦事民警對提出的問題進行耐心細致解答。體驗結束后，葉楠主任對東京城分局戶籍窗口規(guī)范的服務管理進行了肯定，同時就如何讓服務流程更優(yōu)化提出具體要求：一是要進一步強化服務意識。做到警容嚴整，用語規(guī)范，服務熱情，不斷提升窗口服務工作質態(tài)，優(yōu)化服務流程，切實為轄區(qū)群眾提供“流程更順、成本更低、速度更快”的服務;二是要進一步優(yōu)化便民措施。多進行換位思考，圍繞群眾急難愁盼問題，壓縮辦理時限、全面推進“一站辦”“一網辦”;三是要進一步完善窗口管理制度。隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以親民愛民的公安服務“溫度”不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。

　　“走流程”，走的是流程，察的是實情，東京城分局將以此次領導走流程為契機，進一步簡化辦事流程、提高服務質效，疏通群眾辦事難點堵點，確保窗口服務有“速度”，更有“溫度”，以高效的服務把“辦實事”落到實處。