旅游本是放松身心的好事，但是旅游途中突發(fā)狀況卻令人煩憂。近日，吉林省敦化市人民法院成功調(diào)解一起因溫泉旅游意外引發(fā)的賠償糾紛，通過“法理+情理”雙輪驅(qū)動，促成多方當(dāng)事人達成和解，既維護了游客合法權(quán)益，又為旅游行業(yè)糾紛化解提供了高效解紛樣本。

　　2023年12月，游客李某與某旅行社簽訂《旅游服務(wù)合同》，參加溫泉旅游項目。行程首日，李某在溫泉池邊不慎滑倒，導(dǎo)致腰2椎體壓縮性骨折，經(jīng)鑒定構(gòu)成九級傷殘。事故發(fā)生后，旅行社與李某就賠償問題協(xié)商未果，李某遂依據(jù)服務(wù)合同將旅行社及保險公司訴至法院，要求賠償醫(yī)療費、傷殘賠償金等共計11萬余元。

　　承辦法官受理案件后，秉持“調(diào)解優(yōu)先、實質(zhì)解紛”原則，深入分析案情，厘清責(zé)任邊界。法官組織三方當(dāng)庭舉證質(zhì)證，李某認為旅行社未按照“旅游合同條款”約定，發(fā)生事故時無導(dǎo)游在場，也沒有及時協(xié)調(diào)溫泉賓館管理方在現(xiàn)場進行管理、照顧和進行安全風(fēng)險提示等，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)此次事故的主要責(zé)任。旅行社則主張已盡安全提示義務(wù)，責(zé)任應(yīng)由溫泉賓館承擔(dān);保險公司則認為，事故系溫泉賓館場所安全保障義務(wù)缺失所致，旅行社無過錯，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三方各執(zhí)一詞，互不相讓。

　　為防止矛盾激化，承辦法官及時釋法明理，結(jié)合《旅游法》《民法典》中安全保障義務(wù)、侵權(quán)責(zé)任等條款，李某與旅行社形成旅游服務(wù)合同關(guān)系，李某在旅行期間發(fā)生事故，按照合同法律關(guān)系有權(quán)向旅行社主張賠償，保險公司則需在旅行社責(zé)任險范圍內(nèi)履行賠付義務(wù)。法官多次與三方溝通，平衡各方訴求，一方面向李某釋明法律規(guī)定的賠償范圍及標準，引導(dǎo)其合理調(diào)整訴求;另一方面針對李某因傷致殘的生活困境，法官以“共情”切入，勸導(dǎo)旅行社體諒游客難處;同時，向保險公司強調(diào)其社會責(zé)任，建議其從長遠合作角度考慮，主動承擔(dān)保險責(zé)任。

　　經(jīng)多輪調(diào)解，三方最終達成一致：本著互諒互讓的原則，李某與保險公司及旅行社對賠償事項達成和解并已履行完畢，至此糾紛圓滿化解。

　　法官提示：

　　游客在旅途過程中一定要注意自身安全，根據(jù)自身狀況選擇合適的旅游項目。在接受旅游服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定。同時，注意保存旅游合同及其他證據(jù)、憑證，以便在發(fā)生事故糾紛時能更好地維護自身合法權(quán)益。

　　旅行社在提供旅游服務(wù)過程中，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的旅游項目，一定要履行告知、警示義務(wù)，同時審慎選擇安全合理的旅行項目、路線以及安全可靠的旅游輔助服務(wù)者，落實相應(yīng)的安全防范措施，并購買旅行社責(zé)任險。當(dāng)旅行途中發(fā)生事故時，應(yīng)及時對旅游者施以救助，并協(xié)助旅游者采取適當(dāng)措施防止危險繼續(xù)擴大。（何瀟雅）

　　供稿：吉林省敦化市人民法院